Rückblick VMÖ Workshop: Moderne Fragebogengestaltung in Zeiten knapper Teilnehmerressourcen

Am 19. November trafen sich 56 Teilnehmer zum virtuellen VMÖ Workshop mit Dr. Axel Theobald, ROGATOR AG Deutschland. Er teilte mit uns sein Wissen zur modernen Fragebogengestaltung in Zeiten knapper Teilnehmerressourcen. Zu Beginn ging es um die Frage, ob es den „besten Fragebogen“ und die „besten Skalen“ gibt: Die klare Antwort lautet nein. Ein gut…

VMÖ Online Workshop am 29.9.2020 „Robotic Calls“

Ebenfalls am 29. September präsentierte Guntram Rainer einem Online Workshop zum Thema „Automatisierte Sprachsteuerung“. Robotic Calls werden immer häufiger genutzt und die Qualität der Spracherkennung und auch Übersetzung in eine andere Sprache funktioniert zunehmend besser. Voicebot Services bestehen aus Expertenwissen, Personality und Prozessintegration. Heute werden bereits automatiserte Kundenzufriedenheitsumfragen direkt nach dem Geschäftsprozess angewendet und auch…